近年来，鹤山区坚持把抓好扶贫领域信访矛盾化解工作作为有效疏导情绪、营造良好氛围、推动脱贫攻坚的重要举措，全面排查化解扶贫领域信访矛盾，有力维护了贫困群众合法权益，为坚决打赢脱贫攻坚战营造了良好氛围。
一是成立最强工作专班，对省级交办的信访案件，成立由区委副书记牵头，分管副区长，扶贫办、信访局等相关部门主要负责人为成员的扶贫领域信访工作专班。各乡镇、村也成立相应工作专班，严格落实“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”责任。构建“横向到边、纵向到底”的区、乡、村三级扶贫领域信访工作网络。二是挖掘最深问题根源。围绕群众诉求、群众反映的难点问题、遗留问题，尤其村内存在的信访隐患人群、老上访户、情绪不稳定人员等，区乡村三级共同研判，对症下药，综合施策，逐一研究解决问题的方法，合理合规合法解决群众反映的每一桩难事。行业部门进一步加强了“两不愁三保障”、精准识别等相关政策业务指导，各级扶贫干部真正做到政策清，情况明，能够及时帮助贫困群众解决疑难困惑。三是畅通最快信访渠道。设置了扶贫领域信访接待室，设立了区、乡两级信访热线，安装固定、移动扶贫热线服务电话两部，安排专人登记问题，确保群众来访电话及时接听，信访信息接受无遗漏。印制信访服务热线宣传牌在各村公示，印制脱贫攻坚服务卡发放到贫困户家中，公布国家、省、市、区、乡各级扶贫部门举报电话，广泛接受社会监督，打造阳光信访。四是宣传最新政策信息。充分利用“周四访贫帮扶日”、村大喇叭、有奖竞答等途径，广泛宣传国家扶贫政策和行业部门扶贫政策，提高群众知晓度。专门印制脱贫攻坚服务卡，内容包含区乡扶贫部门的信访服务热线、行业扶贫政策服务热线，以及村级责任组长、驻村第一书记、帮扶责任人等人员的信息及联系方式在全区范围内逐户发放，确保群众家喻户晓，减少了因不懂政策而产生的涉贫信访事件。五是最有效提高干部信誉。针对部分群众心里不平衡、对扶贫干部有意见等问题，我们开展了“四个一”活动，即：在贫困户家吃一顿饭、开展一次促膝谈心、办一件力所能及的实事、开展一次政策宣讲，不仅改变了干群关系、增进了感情，还减少了矛盾发生。同时，结合“不作为、慢作为、假作为、乱作为”专项治理活动，严查扶贫领域损害群众不正之风，提高干部信誉度。六是实行重点案件调度机制，坚持不定期召开专题会议研判重点难点、遗留问题，组织区、乡、村三级扶贫干部共同参与研判，理清问题的前因后果，找准问题的根源所在，统筹考虑社会影响，逐一研究解决问题的办法，并根据案件推进情况适时调整工作措施，确保合理合规合法化解信访案件。七是完善接访下访机制，建立领导接待日和主要领导阅批制度，每个工作日安排分管县级领导或一名科级干部接访，坚持定期约访和带案下访制度，深入基层一线到信访人家中了解情况，听取群众意见，做好询问笔录，及时了解信访人诉求。村级也建立了接访制度，每日安排1名村两委干部负责接访，将问题解决在基层。八是建立摸排疏导机制。建立村级扶贫领域信访登记和信访诉求调查机制，在村内设置《扶贫领域信访问题登记本》，登记来访群众对扶贫工作的疑问和诉求，限时予以答复。同时，利用每周四“访贫帮扶日”组织帮扶责任人到分包贫困户家中了解情况，排查信访隐患，填写《扶贫领域信访诉求调查表》，将问题反馈至村级脱贫责任组共同研判解决、疏导化解。目前，16起信访咨询件问题均已得到妥善解决。
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