窥斑见豹，看美团如何极致做产品

来源：互联网 2020-03-30 16:03:53 阅读：-

导读：

这阵子用美团APP比较多。如果只是享受其提供服务，很方便。如果细细体验其产品本身，“细思恐极”，产品能力极强。

简单到极致-极速支付

支付是交易类产品基础服务，支付从不同的角度来说，有很多包装的玩法。
从简化操作角度来说，有小额免密支付。从代扣授权角度来说，有自动扣款。从让别人帮忙支付的角度来说，有好友代付。从先消费后还款的角度来说，有花呗、白条支付。从打通线上线下场景角度来说，有闪付。从先充值后支付角度来说，有虚拟账户支付。等等。

最近美团App上，有发现一种极简支付方式「极速支付」。这是一种比免密支付更便捷的方式。

通常的支付流程，一般要是经过下单页（填地址、选优惠等操作）、收银台（选择支付方式）、支付操作三大步。「极速支付」是去掉了收银台，直接在下单页完成支付，无需密码或其他生物识别验证。极大缩短了支付路径，提升了用户操作效率。原以为免密很简单，但还有更简单的。这就是效率思维，对用户来说，效率提升无止境。

把握人性到极致-准时宝

「准时宝」是没有准时送达会给你赔现金的服务，类似航空延误险，之前我也经常使用「准时宝」。

但前两天，遇到居然迟到了，贱贱的我居然还期待外卖可迟到更久一点。

「准时宝」本质就是为用户的等待时间付费，等得越久赔越多。这个拼服务的时代，需要良好的机制去规范难以标准化的行业。而「准时宝」这种为用户的不好服务付费的机制，是非常有效果的措施。就这样一个机制，对于准时提供服务的人来说，这是应该的。对于没有准时提供服务的人来说，不但不抱怨、不恼怒、不投诉，甚至让用户期待、迷恋上等待。我们知道「双因素理论」，分为保健因素和激励因素，保健因素说的是提供了什么服务用户不会觉得满意，但是没有提供什么服务，用户会不满意。比如公司提供免费下午茶，用户不会满意，但没有提供就会不满意。比如准时送外卖服务，用户不会满意，但是没有准时就会不满意。「准时宝」这个服务说明，对于保健因素，如果给予额外的激励，也会转化成激励因素的。「准时宝」官方说明，这不是保险，是未准时提供服务支付的违约金。但我们知道，这机制类似保险。这样的机制，可以应用到很多场景中。航空有延误险，火车可不可以有晚点险。送快递，能不能有准时宝？打车，能不能有准时宝？上菜，能不能有准时宝？... 这和你上班迟到公司罚款、聚餐迟到罚酒一样。只要有等待的服务，都可以考虑下这个逻辑。

这是服务思维，为用户提供极致的服务，是追求的目标。

低调到极致-美团小程序

美团小程序已经在内部大范围应用了，如小象生鲜、美团买菜、新个税计算器。外部接入的服务也在应用了，如墨迹天气。
和大家竞相官宣自己要做小程序，美团默默完成了小程序的布局和应用。我的理解是，小程序是pc时代开放平台的升级，是移动时代的开放平台。为什么要有开放平台？因为你不可能所有的事情自己做，能力有限，资源有限。但是用户的服务范围很广、很深，很多服务需要由专业的组织来提供。所以需要开放平台、接口、能力，甚至是语言和开发工具等给专业的组织，让他们接入进来为用户提供服务，共建共赢生态。内部很多独立业务，也需要公司提供通用的服务，所以小程序不仅满足了外部合作的需要，内部也一样用的着。这是实干精神，很多事情不是喊成功的，是干成功的。

社会责任感无处不在-无需餐具

大公司和公益机构合作，在平台上进行公益普及和公益教育，是公司社会责任。
但是如果只是放置一个入口，太浅了。有效的公益，是和自身业务结合起来，发挥作用。美团点外卖下单时，有个「无需餐具」的选项，如果选择该选项，会给你加10环保能量，环保能量能直接进行捐赠，捐赠后会折算成人民币。这种和业务深度结合的公益，才是真正做公益的态度。
看了下数据，美团2018年5月才入选民政部慈善组织，但2018年带来募捐金额1000多万。期待2019年能有若干倍增长。美团还推出了「无障碍外卖」，虽然还在初期阶段，但期待能更好。因残障人士更需要关爱、更应该享受科技带来的便利服务。这是社会责任，社会责任虽不是强制的、是自愿的，但是企业家精神不可或缺的部分。
这里只是窥斑见豹，美团还有很多产品思路值得学习。做产品的同学，除了感叹腾讯、网易的产品外，还可多多体验美团的产品。这不是广告，这是给产品人带来某些触动后的口碑。这个时代，判断一个产品或服务是否优质的标准，就是你会不会发朋友圈（或公众号）。

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文章来自社区签约作者：岳老三