鹤山区丨“三项举措”有效解决信访问题 促进工作落实

　　信访问题一直是脱贫攻坚工作开展以来客观存在的，及时、妥善的排查和化解矛盾，合理解决群众反映的问题，是保持脱贫攻坚工作稳定、社会安定的基础和防线。鹤山区严格落实相关要求，以制度建设和制度执行为突破口，逐步提高信访稳定工作制度化、规范化、科学化水平。

　　一是狠抓责任落实。坚持区、乡、村三级信访排查制度。对工作实行目标管理，形成“层层有人管，事事有人管”的工作格局，落实信访责任制度，强化责任落实，把信访问题解决在乡、村一级，化解在萌芽状态。坚持会议交办信访案件制度，不定期召开会议交办信访案件和定期召开会议研究处理群众反映的难点问题、遗留问题，尤其关注村内隐患人群、老上访户、情绪不稳定人员等，逐一研究解决问题的方法，合理合规合法解决群众反映的每一桩难事。

　　二是严抓制度建设。建立领导接待日和主要领导阅批制度，每个工作日安排一名科级干部接访，并有接访记录，主要领导定期阅批信访案件，切实提高结案率；坚持定期约访和带案下访制度，对一时解决不了的信访案件，对信访人定期约谈，了解信访人动态，做好稳控工作，及时消除信访隐患。

　　三是转变工作方式。拓宽信息渠道，深入基层，走近群众，了解村情民意，关注群众的思想动向，及时获得预警性、超前性、深层次隐藏的信访问题，掌握第一手材料，在此基础上，客观分析问题，制定工作预案，掌握问题内在精髓，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在萌芽；认真做好日常扶贫信访接待工作，在接待工作中以耐心、诚心、真心对待每一个扶贫信访案件，为解决好信访问题奠定了良好的开端。因此，在日常的信访接待包括电话接访中，认真记录群众反映的每一条切合实际的问题和难题，并及时反馈所在乡、村一级扶贫办，迅速调查落实，研究问题解决办法，在结合实际并合规的情况下化解问题，确保群众反映的问题得到切实解决，并做好后续稳控工作。

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